Política de Trocas e
Devoluções Pro-Aqua:
Simplicidade e clareza.
Um dos pilares da Pro-Aqua é proporcionar a melhor experiência para nossos clientes, com soluções inovadoras, de alta qualidade e confiabilidade. Pensando nisso, nossa Política de Trocas e Devolução garante ao consumidor uma maneira simples e clara de como:
(1) trocar produtos; (2) realizar a devolução do produto; (3) solicitar restituição.
Condições Gerais
Nossas Condições Gerais são baseadas no Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso é manter uma relação transparente e construir uma relação de confiança desde a compra.
Não é necessário se preocupar com a justificativa — isso é desnecessário. Porém, ficaremos felizes se nos contar o motivo da devolução, pois isso contribuirá para a melhoria dos nossos procedimentos.
Para todos os casos de troca ou devolução, observe as condições obrigatórias:
- Será obrigatória a apresentação da Nota Fiscal;
- Recomenda-se que todas as orientações de uso contidas no Manual de Instruções sejam rigorosamente seguidas, para não caracterizar defeito por mau uso;
- O produto somente será trocado se estiver nas mesmas condições em que foi entregue: embalagem original, com todas as peças, acessórios, manual de instruções e eventuais brindes;
- Se detectado que o problema envolve um acessório ou parte específica, nossa equipe analisará e poderá fazer substituição somente da(s) parte(s) comprometida(s).
Motivos Aceitos para Troca ou Devolução
Insatisfação com o Produto
Se você já recebeu o produto e não está satisfeito, é possível solicitar devolução ou troca dentro de 7 dias a partir da compra, conforme a Lei.
Defeito no Produto Recebido
A Assistência Técnica elaborará um laudo em até 10 dias úteis após o recebimento. Atestado o defeito, você poderá optar por substituição, restituição ou abatimento proporcional do preço (art. 18, §1º, CDC).
Avarias ou Embalagem Violada
Se na entrega houver qualquer avaria aparente ou embalagem violada, recuse o recebimento no ato da entrega e informe nossa central de atendimento.
Prazos importantes sobre defeito de fabricação:
Defeito aparente
Defeito oculto
(da constatação)
Arrependimento
da compra
O processo de troca deve ser realizado por meio de contato com a nossa central de atendimento ao consumidor.
Das Trocas e Devoluções
- A Central de Atendimento Pro-Aqua terá prazo de 48h para analisar a solicitação e retornar com as instruções de repostagem;
- A troca por defeito será efetuada gratuitamente, sem custo algum para o cliente;
- Trocas por outras razões serão analisadas individualmente de acordo com a negociação com o cliente.
Informações Importantes:
- Em casos de arrependimento da compra, a troca dos produtos, se não for constatado defeito, deverá ser solicitada somente uma vez. Se o cliente não ficar satisfeito com a troca, poderá devolver o item e será reembolsado pelo valor da compra.
- Pedidos trocados com descontos promocionais serão reembolsados de acordo com o valor efetivamente pago.
- Os itens a serem trocados deverão ser postados devidamente embalados e protegidos. Somente serão trocados itens discriminados no corpo do e-mail de solicitação de troca.
- A devolução do dinheiro em compras por boleto, transferência, depósito ou Pix se dará por depósito bancário. Em compras por cartão de crédito, será feito estorno junto à operadora.
Dos Meios de Restituição
Estorno em Cartão de Crédito
O prazo é ditado pela administradora do cartão. Pode aparecer em uma ou duas faturas. Para compras parceladas, cada operadora possui um método de reembolso específico.
Estorno em Cartão de Débito
O estorno é creditado automaticamente na mesma conta corrente vinculada ao cartão utilizado na compra. Por segurança, não são realizados depósitos em contas de terceiros.
Reembolso em Conta Corrente
Para compras por boleto, o valor é reembolsado em conta de mesma titularidade (mesmo CPF/CNPJ). Caso não possua conta, o valor poderá ser transferido a uma agência bancária.
Nos casos de arrependimento da compra, a restituição do valor pago ocorrerá de forma imediata a partir do recebimento do cancelamento por parte da Pro-Aqua.