Política de Entrega
Pro-Aqua:
Receba seu equipamento com
agilidade e segurança.
Contato
Caso necessite de informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega, disponibilizamos os seguintes canais:
Abrangência de Entrega
As entregas são realizadas em todo o território nacional.
Não disponibilizamos entrega de produtos adquiridos em nossa loja online em outros países ou territórios estrangeiros.
Prazo de Entrega
O prazo para emissão da nota fiscal pode variar de acordo com o local de entrega, a forma de pagamento e a disponibilidade do produto adquirido.
Dia e Horário de Entrega
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 17:30.
Em casos excepcionais, as entregas podem ocorrer em horários diferentes ou aos sábados, domingos e feriados. É necessário haver alguém para receber o pedido.
Alteração do Endereço de Entrega
Antes de concluir a compra, você poderá alterar ou cadastrar um novo endereço para entrega. O novo endereço ficará disponível para futuras compras.
Tipos de Entrega Disponíveis
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, a partir do peso, volume e quantidade dos produtos, bem como da distância entre nosso centro de distribuição e o local de entrega.
Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega, em dias e horários diferentes. É indispensável que haja uma pessoa autorizada a receber a mercadoria e assinar o comprovante, identificando-se.
Caso não haja sucesso nas três tentativas, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição.
Condições de Entrega
Para que a entrega seja realizada, é necessário que uma pessoa maior de 18 anos esteja presente para receber, conferir o produto e assinar o protocolo.
Ao receber o produto, recomendamos que:
- Verifique se a embalagem original está íntegra e sem avarias (amassados, riscos, quebras)
- Desembale a mercadoria no ato e confira o estado geral do produto e todos os acessórios
- Confira se o produto corresponde ao adquirido (quantidade, voltagem, cor, acessórios)
O serviço de entrega não inclui montagem, instalação, testes, adequação de rede elétrica ou outras atividades adicionais.
Recusa de Recebimento
Você deverá recusar o recebimento e registrar o motivo no verso da Nota Fiscal caso identifique:
- Embalagem aberta, violada ou danificada
- Produto avariado pelo transporte, aberto, violado ou com sinais de uso
- Produtos entregues diferentes do adquirido
- Conteúdo incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos
Em caso de recebimento indevido, entre em contato em até 48 horas pelo (41) 3013-8300, enviando foto do produto e da embalagem.
Devolução por Erro no Cadastro
Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos caso o pedido seja entregue no endereço incorreto por erro de cadastramento no ato da compra.
Caso haja problema na entrega por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio será de responsabilidade integral do cliente, inclusive do novo produto, na eventualidade de o primeiro endereço informado incorretamente não ser localizado.
Não Nos Responsabilizamos
Não nos responsabilizamos pela instalação ou montagem dos produtos. Confira as dimensões do produto adquirido e certifique-se de que não haverá problema para acomodação em sua residência.
Também não nos responsabilizamos por danos decorrentes de rede elétrica inadequada ou uso em tomada de tensão diferente daquela indicada no produto adquirido.